QUERAVIO · INFORMACJE PRAWNE

Informacje prawne

Informacje dotyczące działalności sklepu internetowego, zasad sprzedaży, odpowiedzialności, ochrony konsumentów oraz bezpieczeństwa danych osobowych.

Niniejsze informacje prawne określają podstawowe zasady funkcjonowania sklepu internetowego queravio, prowadzącego sprzedaż mebli i produktów wyposażenia wnętrz z dostawą na terytorium Polski.

Działalność sklepu oraz relacje z konsumentami podlegają odpowiednim przepisom prawa, w szczególności dotyczącym sprzedaży na odległość, ochrony konsumentów, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz ochrony danych osobowych. Żadne postanowienie niniejszej strony nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

01. Informacje identyfikacyjne i kontaktowe

Sklep internetowy działa pod marką queravio. Poniższe dane służą do kontaktu w sprawach związanych z działalnością sklepu, realizacją zamówień, reklamacjami i wykonywaniem praw konsumentów.

Adres kontaktowy nie oznacza automatycznie lokalizacji magazynu, miejsca realizacji wysyłek ani punktu fizycznego przyjmowania zwrotów. Informacje dotyczące organizacji zwrotu mebli można uzyskać za pośrednictwem obsługi klienta.

02. Charakter działalności i obowiązujące przepisy

Queravio prowadzi sprzedaż mebli i produktów wyposażenia wnętrz w modelu handlu elektronicznego, w ramach umów zawieranych na odległość z klientami na terytorium Polski.

W relacjach z konsumentami zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności dotyczące praw konsumentów, zgodności towaru z umową, przejrzystości informacji handlowych i ochrony danych osobowych.

Transgraniczny charakter działalności oraz adres kontaktowy poza Europejskim Obszarem Gospodarczym nie pozbawiają konsumentów ochrony przyznanej im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy właściwe dla sprzedaży kierowanej na rynek polski.

Szczegółowe zasady zawierania umów, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji są określone w odpowiednich dokumentach sklepu oraz informacjach przekazywanych klientowi przed zakupem.

03. Informacje o produktach, cenach i płatnościach

Informacje dotyczące produktów, w tym ich właściwości, materiałów, wymiarów, kolorystyki, konfiguracji i cen, są przedstawiane na stronach poszczególnych ofert.

Ceny produktów są prezentowane w złotych polskich (PLN). Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z produktami, w tym ewentualne należności importowe, są uwzględnione w ich cenach. Klient nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych opłat celnych ani podatkowych.

Koszty standardowej dostawy są wskazywane oddzielnie przed potwierdzeniem zakupu, jeżeli mają zastosowanie. Łączna kwota należna za zamówienie jest przedstawiana przed jego ostatecznym złożeniem.

Płatności są realizowane przy użyciu metod dostępnych w procesie zakupowym. Operatorzy płatności mogą stosować własne procedury bezpieczeństwa, w tym wymagane prawem mechanizmy uwierzytelniania transakcji.

Informacje handlowe nie mogą wprowadzać klientów w błąd co do istotnych cech produktu, jego dostępności, ceny, warunków dostawy lub ustawowych praw konsumenta.

04. Wymiary mebli, materiały i różnice kolorystyczne

Wymiary mebli mogą być ustalane na podstawie pomiarów ręcznych. Niewielkie odchylenia wynikające z techniki pomiaru, właściwości materiałów lub procesu produkcji mogą występować, o ile nie prowadzą do niezgodności produktu z umową.

Naturalne różnice w usłojeniu drewna, strukturze tkanin, wykończeniu powierzchni i odcieniach materiałów mogą wynikać z właściwości surowców, oświetlenia oraz ustawień urządzeń wyświetlających.

Informacje te nie stanowią wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z opisem, uzgodnionymi właściwościami, próbką lub modelem przedstawionym konsumentowi.

Przed zakupem mebli wielkogabarytowych zalecamy sprawdzenie wymiarów pomieszczenia, drzwi, korytarzy, klatek schodowych i wind oraz zapoznanie się z informacjami dotyczącymi montażu.

Fotografie produktów przedstawiają oferowane towary. Elementy dekoracyjne i akcesoria widoczne na zdjęciach stanowią część zamówienia wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane w opisie oferty.

05. Warunki dostawy i transport transgraniczny

Queravio realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski. Standardowe warunki logistyczne przedstawiają się następująco:

Przewidywany łączny czas przygotowania i dostawy standardowego zamówienia wynosi 6–18 dni roboczych. Jeżeli strony uzgodnią inny termin, zastosowanie mają odpowiednie warunki umowy oraz obowiązujące przepisy dotyczące terminowego wykonania świadczenia.

Dostawa mebli wielkogabarytowych może wymagać wcześniejszego uzgodnienia terminu, sposobu rozładunku lub dostępności miejsca doręczenia. Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia na piętro, montażu, demontażu ani usunięcia opakowań.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady z chwilą otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

W przypadku uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki podczas transportu organizowanego przez sprzedawcę queravio podejmuje działania wyjaśniające. Powierzenie dostawy zewnętrznemu przewoźnikowi nie wyłącza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta.

06. Meble wykonywane na zamówienie, montaż i anulowanie

Meble wykonywane według indywidualnej specyfikacji konsumenta mogą podlegać szczególnym zasadom realizacji, w tym odrębnie uzgodnionemu terminowi produkcji oraz ustawowemu wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego wariantu produktu nie oznacza automatycznie utraty tego prawa.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową.

Usługi montażu i demontażu mebli są realizowane wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie objęte umową. Klient powinien korzystać z dostarczonych instrukcji oraz przestrzegać zasad bezpiecznego użytkowania produktów.

Jeżeli produkt jest niedostępny, queravio poinformuje klienta o sytuacji i możliwych rozwiązaniach. Zmiana produktu lub terminu realizacji wymaga odpowiedniego uzgodnienia.

W przypadku rozwiązania umowy z powodu niemożności wykonania zamówienia otrzymane płatności podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed wysyłką, bez uszczerbku dla ustawowych praw konsumenckich.

07. Prawo odstąpienia od umowy i zwrot środków

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres easyassistghjnkm@queravio.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po skutecznym odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.

Queravio zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Standardowy czas wewnętrznego przetwarzania zatwierdzonego zwrotu wynosi 3–7 dni, z zachowaniem ustawowego terminu dokonania zwrotu. Zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle dodatkowe 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas rozliczenia, który nie wydłuża ustawowego terminu dokonania zwrotu przez sprzedawcę.

Koszty zwrotu towaru obciążają konsumenta tylko wtedy, gdy został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy. W przypadku mebli, których nie można zwykle odesłać pocztą, odpowiednie informacje o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu powinny zostać przekazane przed zakupem.

08. Odpowiedzialność za zgodność towaru i gwarancja

Queravio ponosi wobec konsumentów odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w polskich przepisach o prawach konsumenta.

Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń transportowych, brakujących elementów, niezgodności wymiarowych, problemów z montażem lub innych wad można zgłaszać na adres easyassistghjnkm@queravio.com.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone prawem.

Ewentualna gwarancja handlowa jest udzielana na warunkach wskazanych w oświadczeniu gwarancyjnym i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

09. Ochrona danych osobowych i pliki cookie

Dane osobowe klientów i użytkowników sklepu są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

Przetwarzanie może obejmować dane identyfikacyjne, kontaktowe, adresowe, informacje o zamówieniach, płatnościach, dostawach, reklamacjach i korespondencji, w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiednich celów i na właściwej podstawie prawnej.

Dane mogą być przekazywane odpowiednim dostawcom usług płatniczych, logistycznych i technicznych wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania umowy lub realizacji obowiązków prawnych.

W przypadku przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy wymagane jest zastosowanie odpowiednich podstaw i mechanizmów ochrony przewidzianych w RODO.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, w zakresie przewidzianym prawem.

Sklep może korzystać z niezbędnych plików cookie oraz, jeżeli zostały wdrożone, opcjonalnych technologii analitycznych i marketingowych. Technologie wymagające zgody mogą być stosowane dopiero po jej uzyskaniu, z możliwością późniejszego wycofania zgody.

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych i korzystania z plików cookie są przedstawione w odpowiednich informacjach dotyczących prywatności dostępnych w sklepie.

10. Prawa własności intelektualnej i korzystanie z witryny

Treści zamieszczone w sklepie internetowym, w tym opisy produktów, fotografie, materiały graficzne, układ strony oraz oznaczenia handlowe, mogą podlegać ochronie wynikającej z przepisów dotyczących praw autorskich, znaków towarowych i innych praw własności intelektualnej.

Korzystanie z witryny w celach informacyjnych i zakupowych nie oznacza przeniesienia praw własności intelektualnej na użytkownika.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie chronionych materiałów wymaga odpowiedniej podstawy prawnej albo zgody uprawnionego podmiotu, chyba że przepisy dopuszczają takie wykorzystanie bez zgody.

Użytkownicy powinni korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, bez naruszania bezpieczeństwa systemów, praw innych osób lub praw własności intelektualnej.

Nazwy i oznaczenia podmiotów trzecich, w tym DHL Express, UPS® i FedEx, pozostają związane z ich odpowiednimi właścicielami. Wskazanie przewoźników ma charakter informacyjny i nie oznacza przeniesienia jakichkolwiek praw do ich oznaczeń.

11. Odpowiedzialność, spory i postanowienia końcowe

Queravio dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowości informacji prezentowanych w sklepie oraz bezpieczeństwa i ciągłości świadczonych usług. Odpowiedzialność sprzedawcy jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przejściowe problemy techniczne, zdarzenia nadzwyczajne lub zakłócenia transportowe mogą wpływać na funkcjonowanie sklepu i realizację zamówień. Okoliczności te nie powodują automatycznego wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy ani ustawowych praw konsumenta.

W przypadku sporu konsument może skontaktować się bezpośrednio z queravio w celu polubownego rozwiązania sprawy. Dostępne są również odpowiednie procedury pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz pomoc właściwych instytucji ochrony konsumentów.

Informacje dotyczące praw konsumentów i możliwości uzyskania pomocy są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych właściwym organem nadzorczym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych: uodo.gov.pl.

Transgraniczny charakter działalności queravio nie wyłącza ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do konsumentów w Polsce. Właściwość sądów i zasady dochodzenia roszczeń określają odpowiednie przepisy.

Niniejsze informacje prawne mogą być aktualizowane w związku ze zmianami prawa lub sposobu prowadzenia działalności. Aktualizacje nie mogą naruszać praw nabytych konsumentów ani zmieniać jednostronnie warunków zawartych umów w sposób sprzeczny z prawem.

Kontakt i obsługa klienta

W sprawach dotyczących informacji prawnych, zamówień, dostaw, płatności, zwrotów, reklamacji oraz ochrony danych osobowych prosimy o kontakt z queravio.

Marka: queravio

Adres kontaktowy:
1220 ASHTON AVE
GASTONIA, NC 28052
Stany Zjednoczone

Adres e-mail: easyassistghjnkm@queravio.com

Telefon: +1 (252) 334-2120

Godziny obsługi klienta (czas polski):
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
Sobota i niedziela: nieczynne

Podany adres jest adresem kontaktowym. Nie oznacza automatycznie miejsca magazynowania produktów ani punktu przyjmowania zwrotów. W sprawach dotyczących zwrotu mebli wielkogabarytowych zalecamy kontakt w celu ustalenia odpowiednich informacji logistycznych, bez ograniczania ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

QUERAVIO · PRZEJRZYSTOŚĆ I OCHRONA KONSUMENTA

Informacje prawne · Polska