QUERAVIO · OCHRONA PRYWATNOŚCI

Polityka prywatności

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, bezpieczeństwa transakcji, obsługi zamówień oraz ochrony prywatności klientów sklepu queravio.

W queravio szanujemy prywatność użytkowników i klientów. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób dane osobowe są zbierane, wykorzystywane, przechowywane i chronione w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego oraz zakupem mebli dostarczanych na terytorium Polski.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), właściwymi przepisami polskimi dotyczącymi ochrony danych osobowych, komunikacji elektronicznej i praw konsumentów. Dane są wykorzystywane wyłącznie w zakresie uzasadnionym określonymi celami i odpowiednią podstawą prawną.

01. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach działalności sklepu internetowego jest podmiot prowadzący sklep pod marką queravio, wskazany poniżej jako punkt kontaktowy w sprawach ochrony danych:

W sprawach dotyczących danych osobowych, realizacji praw wynikających z RODO oraz bezpieczeństwa informacji można kontaktować się z administratorem za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.

02. Zakres zbieranych danych osobowych

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu queravio może przetwarzać następujące kategorie danych:

Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy oraz adres rozliczeniowy.

Dane dotyczące zamówień: numer zamówienia, wybrane produkty, warianty mebli, ilości, ceny, historia zakupów i status realizacji.

Dane dotyczące dostawy: adres odbiorcy, informacje niezbędne do doręczenia mebli wielkogabarytowych, uzgodniony termin dostawy oraz instrukcje logistyczne przekazane przez klienta.

Dane dotyczące płatności: metoda płatności, kwota transakcji, status rozliczenia, identyfikator transakcji i informacje potrzebne do obsługi zwrotu środków.

Dane związane z reklamacjami: opis problemu, korespondencja, dokumentacja fotograficzna uszkodzeń oraz informacje o naprawie, wymianie lub zwrocie produktu.

Dane techniczne: adres IP, informacje o przeglądarce, urządzeniu, ustawieniach językowych i interakcjach z witryną, w zakresie wynikającym z wykorzystywanych technologii.

Nie wymagamy podawania szczególnych kategorii danych osobowych do realizacji standardowych zakupów. Prosimy o nieprzekazywanie informacji niezwiązanych z obsługą zamówienia.

03. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane w określonych, zgodnych z prawem celach:

Realizacja umowy – art. 6 ust. 1 lit. b RODO: przyjmowanie zamówień, przetwarzanie płatności, przygotowanie mebli, organizacja dostawy, kontakt dotyczący realizacji zamówienia oraz obsługa odstąpienia od umowy.

Obowiązki prawne – art. 6 ust. 1 lit. c RODO: prowadzenie wymaganej dokumentacji księgowej i podatkowej, obsługa obowiązków wynikających z przepisów konsumenckich oraz realizacja praw osób, których dane dotyczą.

Uzasadnione interesy – art. 6 ust. 1 lit. f RODO: zabezpieczenie transakcji, przeciwdziałanie nadużyciom, ustalanie i dochodzenie roszczeń, obrona przed roszczeniami oraz zapewnienie bezpieczeństwa sklepu, po uwzględnieniu praw i interesów użytkowników.

Zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO: działania marketingowe i technologie analityczne lub reklamowe wymagające zgody. Zgoda jest dobrowolna i może zostać wycofana w dowolnym momencie.

Jeżeli określone działanie wymaga dodatkowej zgody na podstawie przepisów dotyczących komunikacji elektronicznej, zostanie ona uzyskana niezależnie od pozostałych podstaw przetwarzania.

04. Dane związane z zakupem i dostawą mebli

Realizacja zamówień mebli może wymagać przetwarzania informacji logistycznych wykraczających poza dane niezbędne przy standardowej przesyłce paczkowej. Dotyczy to w szczególności mebli wielkogabarytowych, produktów wymagających montażu oraz zamówień wykonywanych według indywidualnej specyfikacji.

W przypadku dużych mebli możemy przetwarzać przekazane przez klienta informacje dotyczące dostępności windy, szerokości przejść, piętra, możliwości podjazdu pojazdu dostawczego i preferowanego terminu doręczenia, o ile są one potrzebne do wykonania usługi.

Dane dotyczące indywidualnych wymiarów, wybranych materiałów, kolorów, konfiguracji i projektów mebli na zamówienie mogą być wykorzystywane do prawidłowej realizacji specyfikacji produktu i obsługi ewentualnych reklamacji.

Dokumentacja dotycząca ręcznych pomiarów, różnic wymiarowych, naturalnych odcieni materiałów lub rozbieżności kolorystycznych może być analizowana wyłącznie w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia zgłoszenia klienta.

Jeżeli zamówienie obejmuje usługę montażu lub demontażu, dane kontaktowe i informacje o miejscu wykonania usługi mogą zostać przekazane odpowiedniemu wykonawcy w zakresie niezbędnym do realizacji uzgodnionych czynności.

05. Odbiorcy danych i międzynarodowe przekazywanie informacji

W zakresie niezbędnym do obsługi zamówień dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom świadczącym usługi na rzecz queravio, w tym dostawcom infrastruktury sklepu internetowego, operatorom płatności, firmom logistycznym, wykonawcom usług montażowych i dostawcom wsparcia technicznego.

W związku z realizacją dostaw na terytorium Polski dane niezbędne do transportu mogą być przekazywane przewoźnikom DHL Express, UPS® lub FedEx, zależnie od wybranego sposobu realizacji przesyłki.

Odbiorcy danych uzyskują dostęp wyłącznie do informacji niezbędnych do realizacji powierzonych zadań lub własnych obowiązków prawnych. W przypadkach wymaganych przez RODO zawierane są odpowiednie umowy powierzenia przetwarzania danych.

Ze względu na transgraniczny charakter działalności dane mogą być przekazywane do Stanów Zjednoczonych lub innych państw poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Takie przekazywanie wymaga odpowiedniej podstawy przewidzianej w rozdziale V RODO, w szczególności decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, właściwego mechanizmu certyfikacyjnego lub standardowych klauzul umownych wraz z dodatkowymi środkami ochrony, jeżeli są wymagane.

Dane nie są sprzedawane podmiotom trzecim. Udostępnianie danych do celów reklamowych, jeżeli ma miejsce, podlega właściwym zasadom przejrzystości, podstawom prawnym oraz możliwościom zarządzania zgodą.

06. Pliki cookie, analityka i reklama internetowa

Sklep może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie służące do zapisywania lub odczytywania informacji na urządzeniu użytkownika.

Niezbędne pliki cookie: umożliwiają funkcjonowanie koszyka, realizację zamówienia, utrzymanie sesji i zapewnienie bezpieczeństwa witryny. Ich wykorzystanie odbywa się w zakresie dopuszczonym przepisami.

Funkcjonalne pliki cookie: mogą służyć do zapamiętywania wybranych ustawień i preferencji użytkownika.

Analityczne pliki cookie: mogą umożliwiać analizę sposobu korzystania ze sklepu i poprawę jego działania.

Marketingowe pliki cookie: mogą być wykorzystywane do pomiaru skuteczności reklam oraz prezentowania treści reklamowych dopasowanych do zainteresowań użytkownika, w tym w usługach reklamowych Google lub Meta, jeżeli odpowiednie technologie są aktywne.

Pliki cookie i podobne technologie, które nie są niezbędne do świadczenia usługi wyraźnie żądanej przez użytkownika, mogą być uruchamiane dopiero po uzyskaniu wymaganej zgody. Odmowa zgody nie może uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji sklepu.

Użytkownik powinien mieć możliwość zaakceptowania lub odrzucenia opcjonalnych kategorii plików cookie oraz późniejszej zmiany swojej decyzji. Wycofanie zgody musi być równie łatwe jak jej udzielenie.

Szczegółowe informacje o aktywnych technologiach, ich dostawcach, celach oraz okresach działania powinny być dostępne w ustawieniach zgód lub odpowiednich informacjach o plikach cookie. Ustawienia przeglądarki mogą dodatkowo umożliwiać ograniczenie lub usunięcie zapisanych plików.

07. Bezpieczeństwo płatności i ochrona transakcji

Queravio stosuje zasadę minimalizacji danych i odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne mające na celu ochronę informacji przed nieuprawnionym dostępem, przypadkową utratą, zniszczeniem, zmianą lub nieuprawnionym ujawnieniem.

Płatności realizowane za pośrednictwem dostępnych w sklepie operatorów mogą podlegać odrębnym procedurom autoryzacji i weryfikacji bezpieczeństwa. Dane kart płatniczych wprowadzane w systemie operatora podlegają zasadom bezpieczeństwa tego operatora.

W celu obsługi transakcji queravio może otrzymywać informacje o statusie płatności, identyfikatorze transakcji, kwocie i metodzie rozliczenia. Nie jest konieczne przekazywanie pełnych danych karty płatniczej pracownikom obsługi klienta.

Informacje dotyczące zwrotów, anulowania zamówień, rozliczeń podatkowych i reklamacji mogą być przechowywane w zakresie niezbędnym do realizacji obowiązków prawnych oraz ochrony przed nadużyciami.

Żadna metoda transmisji ani przechowywania danych nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania ryzyka. W razie naruszenia ochrony danych osobowych administrator podejmuje działania wymagane przez RODO, w tym odpowiednie zawiadomienia, jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki.

08. Zwroty, reklamacje i przetwarzanie danych posprzedażowych

Dane związane z odstąpieniem od umowy, wymianą produktów, reklamacjami, transportem uszkodzonych mebli, zaginięciem przesyłek oraz obsługą gwarancyjną są przetwarzane w celu realizacji odpowiednich praw i obowiązków stron.

Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Wyjątek może dotyczyć mebli nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy queravio zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany wyłącznie do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Wewnętrzne przetwarzanie zatwierdzonego zwrotu trwa standardowo 3–7 dni, z zachowaniem ustawowego terminu zwrotu płatności. Zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności zajmuje zwykle dodatkowe 5–10 dni. Ten zewnętrzny okres rozliczeniowy nie przedłuża ustawowego terminu dokonania zwrotu przez sprzedawcę.

W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu, brakujących elementów, rozbieżności wymiarowych lub kolorystycznych, problemów z montażem albo niezgodności mebla z umową mogą być przetwarzane fotografie, opisy wad, informacje o dostawie oraz dokumentacja naprawy lub wymiany.

Dane dotyczące reklamacji i uprawnień gwarancyjnych są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia, wykonania obowiązków sprzedawcy i dokumentowania rozstrzygnięcia. Okres odpowiedzialności ustawowej za zgodność towaru z umową wynika z obowiązujących przepisów, a ewentualna gwarancja handlowa nie ogranicza tych praw.

09. Warunki dostawy i dane logistyczne

Informacje dotyczące dostawy są przetwarzane w celu prawidłowej realizacji zamówień na terytorium Polski. Standardowe warunki logistyczne przedstawiają się następująco:

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z produktami są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych ani celnych. Ewentualna opłata za standardową dostawę jest wskazywana przed złożeniem zamówienia.

W przypadku mebli wielkogabarytowych dane kontaktowe mogą być wykorzystywane do uzgodnienia terminu doręczenia, dostępności miejsca rozładunku oraz warunków wniesienia produktu. Usługi wniesienia, montażu i demontażu wymagają odrębnego uzgodnienia, jeżeli nie zostały objęte zamówieniem.

W razie niedostępności produktu, anulowania zamówienia lub konieczności zmiany terminu realizacji dane kontaktowe mogą być wykorzystane do poinformowania klienta o dostępnych rozwiązaniach.

W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki dane dotyczące zamówienia i doręczenia mogą zostać przekazane właściwemu przewoźnikowi w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia zdarzenia. Udostępnienie danych nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy wobec konsumenta.

10. Okres przechowywania danych i prawa użytkownika

Dane osobowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, lub przez okres wymagany przepisami prawa.

Dane dotyczące zamówień i rozliczeń: przez okres wymagany przepisami podatkowymi, rachunkowymi i dotyczącymi dokumentacji transakcji.

Dane dotyczące reklamacji i roszczeń: przez okres niezbędny do obsługi sprawy oraz do upływu właściwych terminów przedawnienia roszczeń.

Dane wykorzystywane na podstawie zgody: do chwili wycofania zgody lub zakończenia danego celu przetwarzania, chyba że istnieje odrębna podstawa dalszego przechowywania.

Dane techniczne: przez okres uzasadniony bezpieczeństwem systemów, działaniem witryny lub właściwymi ustawieniami technologii.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują następujące prawa, w zakresie określonym w RODO:

• Prawo dostępu do danych osobowych i otrzymania ich kopii.

• Prawo sprostowania danych nieprawidłowych lub niekompletnych.

• Prawo żądania usunięcia danych, gdy zachodzą odpowiednie przesłanki prawne.

• Prawo ograniczenia przetwarzania danych.

• Prawo do przenoszenia danych w przypadkach przewidzianych prawem.

• Prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, zgodnie z obowiązującymi warunkami.

• Prawo wycofania zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

• Prawo do ochrony przed decyzjami opartymi wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, w przypadkach określonych w RODO.

Wniosek dotyczący realizacji praw można przesłać na adres easyassistghjnkm@queravio.com. Administrator udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, zasadniczo w ciągu jednego miesiąca od otrzymania wniosku. W przypadkach przewidzianych prawem termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące, po odpowiednim poinformowaniu osoby składającej wniosek.

Realizacja niektórych praw może podlegać ograniczeniom wynikającym z obowiązków prawnych administratora. W razie uzasadnionych wątpliwości dotyczących tożsamości osoby składającej wniosek administrator może zażądać dodatkowych informacji niezbędnych do jej potwierdzenia.

11. Odpowiedzialność, skargi i zmiany polityki

Użytkownik powinien przekazywać prawidłowe dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz chronić dane dostępowe do własnego konta, jeżeli korzysta z takiej funkcji. Obowiązek ten nie ogranicza odpowiedzialności administratora za bezpieczeństwo przetwarzania danych osobowych.

Queravio nie odpowiada za nieprawidłowości wynikające wyłącznie z okoliczności, za które zgodnie z prawem nie ponosi odpowiedzialności. Żadne postanowienie niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z RODO lub bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich.

Osoba, która uważa, że jej dane osobowe są przetwarzane niezgodnie z prawem, może skontaktować się bezpośrednio z queravio lub wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego. W Polsce organem tym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych: uodo.gov.pl.

Spory dotyczące zakupów konsumenckich mogą być kierowane do właściwych instytucji ochrony konsumentów, w tym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz odpowiednich organów lub podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów.

Niniejsza polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów, procesów przetwarzania danych lub sposobu działania sklepu. Aktualna wersja jest udostępniana na stronie internetowej queravio.

Istotne zmiany dotyczące przetwarzania danych będą komunikowane w odpowiedni sposób. Jeżeli nowy cel przetwarzania wymaga odrębnej zgody, zostanie ona uzyskana przed rozpoczęciem przetwarzania na tej podstawie.

Kontakt i obsługa klienta

W sprawach dotyczących prywatności, danych osobowych, zamówień, płatności, dostaw, zwrotów oraz reklamacji prosimy o kontakt z queravio.

Marka: queravio

Adres kontaktowy:
1220 ASHTON AVE
GASTONIA, NC 28052
Stany Zjednoczone

Adres e-mail: easyassistghjnkm@queravio.com

Telefon: +1 (252) 334-2120

Godziny obsługi klienta (czas polski):
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
Sobota i niedziela: nieczynne

Dane kontaktowe mogą być wykorzystywane do składania wniosków dotyczących ochrony danych osobowych. Adres kontaktowy nie musi być miejscem fizycznego przyjmowania zwrotów mebli. Informacje logistyczne dotyczące zwrotu produktu są przekazywane w ramach obsługi posprzedażowej.

QUERAVIO · PRYWATNOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO

Polityka prywatności · Polska