QUERAVIO · DOSTAWA I LOGISTYKA

Polityka dostawy

Informacje dotyczące realizacji zamówień, kosztów wysyłki, transportu mebli oraz praw klientów związanych z dostawą na terytorium Polski.

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowywania, wysyłki i doręczania produktów zakupionych w sklepie internetowym queravio. Obejmuje standardowe przesyłki, meble wielkogabarytowe, produkty wymagające montażu oraz zamówienia realizowane w ramach sprzedaży transgranicznej.

Postanowienia polityki są stosowane z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności dotyczących praw konsumentów, umów zawieranych na odległość, zgodności towaru z umową oraz ochrony danych osobowych. Żadne postanowienie nie ogranicza ustawowych praw klienta.

01. Obszar dostawy, czas realizacji i przewoźnicy

Queravio realizuje dostawy na terytorium Polski. Standardowe warunki wysyłki przedstawiono poniżej.

Czas przygotowania zamówienia obejmuje weryfikację płatności, kompletowanie produktów, kontrolę zamówienia i przygotowanie przesyłki do transportu. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

Przewidywany łączny czas przygotowania i doręczenia standardowego zamówienia wynosi 6–18 dni roboczych. Wskazane okresy mają charakter orientacyjny i nie ograniczają ustawowych obowiązków sprzedawcy dotyczących terminowej dostawy.

W przypadku indywidualnie uzgodnionego terminu dostawy, w szczególności dla mebli wykonywanych według specyfikacji klienta, obowiązuje termin wskazany i zaakceptowany przed zawarciem umowy.

02. Koszty wysyłki, podatki i opłaty transgraniczne

Koszty standardowej dostawy są obliczane na podstawie wartości zamówienia i przedstawiane klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.

Dla zamówień o wartości co najmniej 519,99 zł standardowa dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 519,99 zł obowiązuje opłata za standardową dostawę w wysokości 7,99 zł.

Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z produktem, w tym należności importowe, jeżeli mają zastosowanie, są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych, nieujawnionych opłat celnych ani podatkowych przy odbiorze przesyłki.

Jeżeli przewoźnik zwróci się do klienta z żądaniem zapłaty nieuzgodnionych należności związanych z importem lub standardową dostawą, klient powinien skontaktować się z queravio w celu wyjaśnienia sytuacji. Nie powinien być zobowiązany do ponoszenia kosztów, które zgodnie z warunkami umowy obciążają sprzedawcę.

Ewentualne dodatkowe usługi, takie jak wniesienie mebli, montaż lub demontaż, wymagają wyraźnego uzgodnienia przed zakupem. Żadne nieujawnione koszty nie są automatycznie doliczane po zawarciu umowy.

03. Przygotowanie zamówienia i dostępność produktów

Po otrzymaniu zamówienia queravio rozpoczyna jego weryfikację i przygotowanie do wysyłki. Realizacja obejmuje sprawdzenie dostępności produktów, poprawności danych dostawy i statusu płatności.

W przypadku produktów dostępnych w magazynie standardowy czas przygotowania wynosi 1–3 dni robocze. Informacje o indywidualnym czasie produkcji mebli wykonywanych na zamówienie powinny zostać przedstawione klientowi przed zawarciem umowy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt jest niedostępny, queravio poinformuje klienta o sytuacji i dostępnych rozwiązaniach. Zmiana produktu, konfiguracji lub terminu realizacji wymaga odpowiedniego uzgodnienia z klientem.

W przypadku niemożności wykonania zamówienia oraz rozwiązania umowy otrzymane płatności zostaną zwrócone bez nieuzasadnionej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed wysyłką. Rozpatrzenie takiego zgłoszenia nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

04. Dostawa mebli wielkogabarytowych i dostawa do lokalu

Meble wielkogabarytowe, w tym sofy, łóżka, szafy, stoły i duże elementy wyposażenia wnętrz, mogą wymagać szczególnego sposobu pakowania, transportu i rozładunku.

Standardowa dostawa obejmuje przewóz produktu pod wskazany adres zgodnie z zakresem usługi przewoźnika. Nie oznacza automatycznie wniesienia produktu do mieszkania, dostarczenia na piętro, rozpakowania, montażu ani usunięcia opakowań.

Przed zakupem klient powinien sprawdzić, czy wymiary zamawianych mebli umożliwiają ich bezpieczne wniesienie przez drzwi, korytarze, klatki schodowe i windy. W przypadku ograniczonego dostępu zalecamy wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.

Jeżeli doręczenie wymaga uzgodnienia terminu, klient powinien zapewnić możliwość odbioru produktu w ustalonym czasie. Szczegółowe warunki dostawy do lokalu oraz ewentualne dodatkowe usługi muszą zostać określone przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli dostarczanych w kilku paczkach poszczególne elementy mogą zostać doręczone oddzielnie. Informacje dotyczące liczby przesyłek i ich statusu są przekazywane w zakresie dostępnych danych logistycznych.

Brak możliwości wniesienia mebla wynikający z jego wymiarów lub warunków budynku nie powoduje automatycznej utraty praw konsumenta. Ewentualne skutki takiej sytuacji ocenia się na podstawie warunków umowy oraz obowiązujących przepisów.

05. Pakowanie, montaż i właściwości mebli

Produkty są przygotowywane do transportu z uwzględnieniem ich charakteru, rozmiaru i podatności na uszkodzenia. Meble mogą być dostarczane w całości, częściowo zmontowane lub w elementach przeznaczonych do samodzielnego montażu.

W przypadku produktów wymagających montażu klient powinien korzystać z dostarczonej instrukcji oraz odpowiednich elementów mocujących. Usługi profesjonalnego montażu i demontażu są świadczone wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione w zamówieniu.

Wymiary mebli mogą być ustalane na podstawie pomiarów ręcznych. Niewielkie odchylenia wynikające z techniki pomiaru, właściwości materiałów lub procesu produkcji mogą występować, jednak nie mogą powodować niezgodności produktu z uzgodnionymi właściwościami.

Naturalne różnice w usłojeniu drewna, strukturze tkanin i odcieniach powierzchni mogą być widoczne w zależności od materiału, oświetlenia i ustawień ekranu. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z opisem i umową.

Nieprawidłowy montaż wynikający z błędnej instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę lub montażu wykonywanego na jego odpowiedzialność może stanowić niezgodność towaru z umową. Uprawnienia konsumenta w takim przypadku wynikają z obowiązujących przepisów.

06. Śledzenie przesyłki, opóźnienia i niedoręczenie

Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać potwierdzenie wysyłki oraz numer umożliwiający śledzenie przesyłki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję.

Status przesyłki może być aktualizowany przez przewoźnika z opóźnieniem. Informacje o śledzeniu mają charakter logistyczny i nie stanowią samodzielnego potwierdzenia skutecznego doręczenia produktu konsumentowi.

Na czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, utrudnienia transportowe, kontrole logistyczne, dni wolne od pracy i inne zdarzenia pozostające poza bezpośrednią kontrolą sprzedawcy.

Jeżeli sprzedawca nie dostarczy towaru w uzgodnionym terminie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin dostawy, a w przypadkach określonych przepisami odstąpić od umowy.

Jeżeli termin dostawy miał dla konsumenta istotne znaczenie i zostało to odpowiednio uzgodnione, zastosowanie mogą mieć szczególne zasady odstąpienia od umowy bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu.

W przypadku przesyłki oznaczonej jako doręczona, której klient faktycznie nie otrzymał, należy skontaktować się z queravio. Sprzedawca podejmie działania wyjaśniające z przewoźnikiem. Sam status elektroniczny nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.

07. Uszkodzenia transportowe, brakujące elementy i odpowiedzialność

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, liczby paczek oraz widocznego stanu produktu. W przypadku zauważenia uszkodzenia warto wykonać fotografie i skontaktować się z obsługą klienta.

Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem może ułatwić wyjaśnienie zdarzenia, lecz nie jest bezwzględnym warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień konsumenta.

W przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu organizowanego przez queravio, zaginięcia przesyłki lub dostarczenia niekompletnego zamówienia sprzedawca podejmie działania zmierzające do wyjaśnienia sytuacji i zapewni rozwiązanie zgodne z przepisami.

W zależności od okoliczności konsumentowi mogą przysługiwać uprawnienia do dostarczenia brakujących elementów, naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach ustawowych.

Co do zasady ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

Odmienne zasady mogą obowiązywać, gdy konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego sprzedawca nie oferował. Odpowiedzialność sprzedawcy nie jest wyłączana wyłącznie z powodu powierzenia transportu zewnętrznej firmie logistycznej.

08. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje

Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku mebli nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego wariantu produktu nie powoduje automatycznie wyłączenia tego prawa.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres easyassistghjnkm@queravio.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od przekazania oświadczenia, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór. Koszty odesłania produktu obciążają konsumenta tylko wtedy, gdy został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Queravio zwróci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Standardowy czas wewnętrznego przetwarzania zatwierdzonych zwrotów wynosi 3–7 dni, z zachowaniem ustawowego terminu dokonania zwrotu. Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas rozliczenia i nie wydłuża ustawowego terminu dokonania zwrotu przez sprzedawcę.

Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami. Ewentualne dodatkowe koszty wybranego sposobu dostawy przewyższające najtańszą zwykłą dostawę nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi.

09. Reklamacje, gwarancja i obsługa posprzedażowa

Queravio ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z polskich przepisów o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, z uwzględnieniem ustawowych warunków. W określonych przypadkach może również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

Reklamacje związane z dostawą, uszkodzeniem mebli, brakującymi elementami, nieprawidłowym montażem lub innymi niezgodnościami można zgłaszać na adres easyassistghjnkm@queravio.com.

Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis problemu. Fotografie mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Ewentualna gwarancja handlowa obowiązuje na warunkach określonych w oświadczeniu gwarancyjnym. Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.

10. Ochrona danych, bezpieczeństwo i obowiązki stron

Dane osobowe niezbędne do realizacji dostawy, w tym imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje logistyczne, są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) i właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Dane mogą być udostępniane przewoźnikom DHL Express, UPS® i FedEx oraz odpowiednim dostawcom usług logistycznych wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania dostawy, obsługi zgłoszenia lub realizacji obowiązków prawnych.

Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, wymagane jest zastosowanie odpowiednich podstaw i mechanizmów ochrony przewidzianych przez RODO.

Sklep może wykorzystywać niezbędne pliki cookie do funkcjonowania koszyka i procesu zakupowego. Opcjonalne technologie analityczne lub marketingowe wymagające zgody mogą być aktywowane dopiero po jej uzyskaniu, z możliwością późniejszego wycofania zgody.

Klient powinien podawać prawidłowe dane kontaktowe i adresowe oraz współpracować w zakresie niezbędnym do realizacji uzgodnionej dostawy. Obowiązki te nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za wykonanie umowy.

Zdarzenia nadzwyczajne, w tym poważne zakłócenia logistyczne lub okoliczności o charakterze siły wyższej, mogą wpływać na termin realizacji zamówienia. Nie powodują jednak automatycznego wyłączenia praw konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem ograniczyć.

W przypadku sporów klient może skorzystać z pomocy właściwego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje dotyczące praw konsumentów dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl, a informacje dotyczące ochrony danych na stronie uodo.gov.pl.

11. Kontakt i obsługa klienta

W sprawach dotyczących dostawy, śledzenia przesyłek, opóźnień, uszkodzeń transportowych, zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt z obsługą klienta queravio.

Marka: queravio

Adres kontaktowy:
1220 ASHTON AVE
GASTONIA, NC 28052
Stany Zjednoczone

Adres e-mail: easyassistghjnkm@queravio.com

Telefon: +1 (252) 334-2120

Godziny obsługi klienta (czas polski):
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
Sobota i niedziela: nieczynne

Podany adres jest adresem kontaktowym i nie oznacza automatycznie lokalizacji magazynu ani punktu przyjmowania zwrotów. Przed odesłaniem mebli wielkogabarytowych zalecamy kontakt w celu uzgodnienia właściwego sposobu transportu. Nie ogranicza to prawa konsumenta do skutecznego odstąpienia od umowy.

QUERAVIO · BEZPIECZNA DOSTAWA MEBLI

Polityka dostawy · Polska