QUERAVIO · OBSŁUGA KLIENTA

Polityka zwrotów i reklamacji

Przejrzyste zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, wymiany produktów oraz obsługi reklamacji dotyczących mebli zakupionych w sklepie queravio.

Niniejsza polityka określa zasady obsługi zamówień konsumenckich realizowanych przez queravio na terytorium Polski. Uwzględnia przepisy dotyczące praw konsumentów, zgodności towaru z umową oraz ochrony danych osobowych, w tym RODO.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumentów. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

01. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin ten rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przekazać queravio jednoznaczne oświadczenie o decyzji odstąpienia od umowy, na przykład pocztą elektroniczną na adres easyassistghjnkm@queravio.com. Można wykorzystać formularz zamieszczony w sekcji 11, jednak nie jest to obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Prawo odstąpienia przysługuje niezależnie od tego, czy produkt jest objęty promocją, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.

02. Warunki zwrotu i wymiany mebli

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać lub przekazać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania queravio o odstąpieniu. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Zalecamy zabezpieczenie mebli przed uszkodzeniami podczas transportu, najlepiej z wykorzystaniem oryginalnego opakowania lub innego odpowiedniego zabezpieczenia. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od umowy.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Samo sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty prawa do zwrotu.

W przypadku mebli wielkogabarytowych prosimy o wcześniejszy kontakt w celu uzgodnienia odpowiedniego sposobu transportu. Jeżeli konsument został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu. W przypadku produktów, których ze względu na charakter nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu powinna zostać udostępniona przed zakupem.

Wymiana produktu na inny model, kolor lub rozmiar jest możliwa po uzgodnieniu dostępności i warunków nowego zamówienia. Konsument może również skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia i złożyć nowe zamówienie. Wymiana dobrowolna nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych.

03. Zasady zwrotu środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy queravio zwróci wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostarczenia produktu odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przy zakupie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym queravio zostało poinformowane o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Queravio może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że queravio zaproponowało samodzielny odbiór produktu.

Standardowy czas wewnętrznego przetwarzania zatwierdzonych zwrotów wynosi 3–7 dni, z zachowaniem wskazanego powyżej ustawowego terminu. Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 5–10 dni, zależnie od instytucji finansowej. Jest to czas zewnętrznego przetwarzania płatności i nie wydłuża terminu, w którym queravio ma obowiązek dokonać zwrotu.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez sklep, dodatkowe koszty tego wyboru nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi.

04. Meble na zamówienie, wymiary i różnice kolorystyczne

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku mebli nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

Wyjątek ten może obejmować w szczególności meble wykonywane na indywidualnie określony wymiar, według odrębnego projektu lub na podstawie niestandardowych parametrów produkcyjnych. Sam wybór standardowego wariantu oferowanego w sklepie nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Informacja o indywidualnym charakterze produktu i ewentualnym wyłączeniu prawa odstąpienia powinna zostać przedstawiona przed zawarciem umowy. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Wymiary mebli mogą być podawane na podstawie ręcznych pomiarów. Niewielkie różnice wynikające z metody pomiaru, właściwości materiału lub procesu produkcyjnego mogą występować, jednak nie mogą prowadzić do niezgodności produktu z uzgodnionymi właściwościami.

Odcienie drewna, tkanin i innych powierzchni mogą różnić się w zależności od naturalnej struktury materiału, oświetlenia oraz ustawień ekranu. Takie różnice nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z opisem, próbką, modelem i uzasadnionymi oczekiwaniami konsumenta.

05. Dostawa, przewoźnicy i transport wielkogabarytowy

Queravio realizuje dostawy na terytorium Polski. Warunki standardowej wysyłki przedstawiono poniżej.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z produktem, w tym należności importowe, jeśli mają zastosowanie, są uwzględnione w cenach produktów. Konsument nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych ani celnych. Koszt standardowej dostawy, jeśli jest należny, jest przedstawiany przed złożeniem zamówienia.

W przypadku dużych mebli sposób wniesienia, zakres dostawy do lokalu, wymagania dotyczące dostępu do budynku oraz ewentualne dodatkowe usługi powinny zostać wyraźnie uzgodnione przed zakupem. Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia na piętro, montażu ani usunięcia opakowań.

Jeżeli dostawa wymaga uzgodnienia terminu, konsument powinien zapewnić możliwość odbioru w ustalonym czasie. Ograniczenia dostępu, w tym wymiary drzwi, klatek schodowych i wind, należy uwzględnić przed zamówieniem mebli wielkogabarytowych.

Podane czasy dostawy są przewidywanymi terminami logistycznymi, a nie wyłączeniem ustawowych obowiązków sprzedawcy. W przypadku opóźnienia stosuje się prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

06. Uszkodzenia transportowe, zaginięcie przesyłki i montaż

Po otrzymaniu mebli zalecamy sprawdzenie opakowania, liczby paczek oraz widocznego stanu produktu. W przypadku zauważenia uszkodzenia warto wykonać zdjęcia i skontaktować się z obsługą klienta.

Brak sporządzenia protokołu szkody przy doręczeniu lub brak natychmiastowego zgłoszenia nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli przesyłka zostanie utracona, dostarczona niekompletnie lub uszkodzona podczas transportu organizowanego przez queravio, sprzedawca podejmie działania wyjaśniające z przewoźnikiem i zapewni rozwiązanie zgodne z przepisami, w tym odpowiednio dostarczenie produktu, wymianę, naprawę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Co do zasady ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. Odmienne zasady mogą obowiązywać, gdy konsument samodzielnie wybierze przewoźnika, którego nie oferował sprzedawca.

Meble wymagające samodzielnego montażu powinny być składane zgodnie z dołączoną instrukcją, z użyciem odpowiednich narzędzi i elementów mocujących. Usługi profesjonalnego montażu lub demontażu są świadczone wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie objęte zamówieniem.

Jeżeli nieprawidłowy montaż wynika z błędów instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę lub z montażu wykonywanego na jego odpowiedzialność, może stanowić niezgodność towaru z umową. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za takie okoliczności wyłącznie z powodu złożenia mebla.

07. Reklamacje, zgodność towaru z umową i gwarancja

Queravio ponosi wobec konsumenta ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach wynikających z polskich przepisów o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, z uwzględnieniem ustawowych warunków dotyczących możliwości i proporcjonalności wybranego rozwiązania. Naprawa lub wymiana powinna zostać wykonana w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy przywrócenie zgodności jest niemożliwe, nie zostało prawidłowo wykonane lub niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odpowiednie roszczenie.

Reklamację można przesłać na adres easyassistghjnkm@queravio.com, podając dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis problemu i preferowany sposób rozwiązania. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Naturalne zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania, szkody spowodowane niewłaściwym użytkowaniem oraz uszkodzenia powstałe wskutek działań konsumenta nie stanowią automatycznie niezgodności towaru z umową. Każda reklamacja podlega indywidualnej ocenie.

Ewentualna gwarancja handlowa obowiązuje wyłącznie na warunkach wyraźnie przedstawionych w oświadczeniu gwarancyjnym. Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta wobec sprzedawcy.

08. Dostępność produktów, anulowanie zamówień i płatności

Informacje o dostępności mebli są prezentowane na stronach produktów. W przypadku stwierdzenia braku towaru po złożeniu zamówienia queravio poinformuje konsumenta o sytuacji i zaproponuje dostępne, zgodne z prawem rozwiązania.

Produkt zastępczy, zmiana terminu realizacji lub zmiana parametrów zamówienia wymagają odpowiedniego uzgodnienia z konsumentem. Sprzedawca nie może jednostronnie zastąpić zamówionego produktu innym bez wymaganej zgody.

W przypadku niemożności realizacji zamówienia oraz rozwiązania umowy otrzymane płatności zostaną zwrócone bez nieuzasadnionej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Konsument może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed wysyłką, przy czym ustawowe prawo odstąpienia pozostaje niezależne od wewnętrznego procesu anulowania.

Ceny produktów są prezentowane w złotych polskich (PLN). Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty dotyczące produktu są uwzględnione w jego cenie. Nie są pobierane nieujawnione opłaty dodatkowe. Ewentualna opłata za dostawę wynika z warunków wskazanych w sekcji 05.

Płatności są realizowane za pośrednictwem metod udostępnionych podczas składania zamówienia. Dane płatnicze powinny być przetwarzane z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych. Zewnętrzni operatorzy płatności mogą stosować własne procedury autoryzacji i bezpieczeństwa.

09. Ochrona danych osobowych i pliki cookie

Dane osobowe przekazywane w związku z zamówieniami, zwrotami, reklamacjami i obsługą klienta są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami o ochronie danych.

Zakres przetwarzanych informacji może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy, numer zamówienia, informacje o płatnościach i korespondencję dotyczącą obsługi posprzedażowej.

Dane są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, obsługi roszczeń, realizacji obowiązków prawnych oraz ochrony uzasadnionych interesów związanych z obsługą transakcji. Dane mogą być udostępniane odpowiednim dostawcom usług logistycznych, płatniczych i technicznych w zakresie koniecznym do realizacji tych celów.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, w zakresie przewidzianym prawem. W przypadku przetwarzania opartego na zgodzie można ją wycofać bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Dane przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji odpowiednich celów, z uwzględnieniem obowiązków prawnych i okresów dochodzenia roszczeń. Jeżeli dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, stosowane są odpowiednie mechanizmy ochrony wymagane przez RODO.

Witryna może wykorzystywać pliki cookie niezbędne do jej funkcjonowania oraz, jeśli zostały wdrożone, pliki analityczne lub marketingowe. Stosowanie plików cookie innych niż niezbędne wymaga uzyskania odpowiedniej zgody użytkownika przed ich aktywacją. Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy lub wycofania takiej zgody.

W sprawach dotyczących danych osobowych można skontaktować się z queravio pod adresem easyassistghjnkm@queravio.com. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

10. Odpowiedzialność, prawa konsumenta i rozstrzyganie sporów

Queravio nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające wyłącznie z nieprawidłowego użytkowania mebli, użytkowania niezgodnego z ich przeznaczeniem lub samodzielnych modyfikacji dokonanych przez konsumenta, o ile szkody te nie wynikają z okoliczności, za które sprzedawca ponosi odpowiedzialność na podstawie prawa.

Okoliczności niezależne od sprzedawcy, w tym nadzwyczajne zakłócenia transportu lub zdarzenia o charakterze siły wyższej, mogą wpływać na realizację zamówienia. Nie wyłączają jednak automatycznie ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem ograniczyć.

Konsument może zwrócić się do queravio w celu polubownego rozwiązania sporu. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozstrzygnięta satysfakcjonująco, konsument może skorzystać z pomocy właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje dotyczące ochrony praw konsumentów i dostępnych sposobów dochodzenia roszczeń można uzyskać również za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

Niniejsza polityka nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Spory mogą być kierowane do właściwych sądów zgodnie z obowiązującymi przepisami o jurysdykcji i ochronie konsumentów.

11. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można skopiować, uzupełnić i przesłać pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Korzystanie z formularza jest dobrowolne.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy nie wymaga podania przyczyny. Przed odesłaniem mebli wielkogabarytowych zalecamy skontaktowanie się z obsługą klienta w celu ustalenia sposobu transportu.

Dane kontaktowe queravio

W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji, dostaw oraz obsługi zamówień prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Marka: queravio

Adres kontaktowy:
1220 ASHTON AVE
GASTONIA, NC 28052
Stany Zjednoczone

Adres e-mail: easyassistghjnkm@queravio.com

Telefon: +1 (252) 334-2120

Godziny obsługi klienta (czas polski):
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
Sobota i niedziela: nieczynne

Adres kontaktowy nie oznacza automatycznie adresu magazynu ani punktu przyjmowania zwrotów. Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt w celu uzyskania właściwych informacji logistycznych. Nie ogranicza to prawa konsumenta do skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

QUERAVIO · PRZEJRZYSTE ZASADY ZAKUPÓW

Polityka zwrotów i reklamacji · Polska