QUERAVIO · REGULAMIN SKLEPU

Regulamin świadczenia usług i sprzedaży

Zasady korzystania ze sklepu internetowego, zawierania umów sprzedaży, realizacji zamówień oraz ochrony praw konsumentów.

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego queravio, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy mebli, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji przez klientów na terytorium Polski.

Postanowienia regulaminu należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, w szczególności dotyczącymi praw konsumentów, sprzedaży na odległość, świadczenia usług drogą elektroniczną i ochrony danych osobowych. Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.

01. Informacje o sprzedawcy i zakres usług

Sklep internetowy działa pod marką queravio i prowadzi sprzedaż mebli oraz produktów wyposażenia wnętrz z dostawą na terytorium Polski.

Usługi świadczone drogą elektroniczną obejmują w szczególności przeglądanie asortymentu, korzystanie z koszyka, składanie zamówień oraz komunikację dotyczącą obsługi klienta. Korzystanie z podstawowych funkcji sklepu jest nieodpłatne, z wyjątkiem kosztów zamawianych produktów i usług.

Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka obsługująca standardowe technologie internetowe oraz aktywny adres e-mail niezbędny do komunikacji związanej z zamówieniem. Korzystanie ze sklepu powinno odbywać się zgodnie z prawem i niniejszym regulaminem.

02. Produkty, informacje handlowe i właściwości mebli

Informacje zamieszczone na stronach produktów obejmują podstawowe cechy oferowanych mebli, w szczególności ich przeznaczenie, materiały, wymiary, kolorystykę, dostępne warianty oraz cenę.

Wymiary mebli mogą być określane na podstawie pomiarów ręcznych. Niewielkie odchylenia wynikające z metody pomiaru, naturalnych właściwości materiałów lub technologii produkcji mogą występować, jednak nie mogą prowadzić do niezgodności produktu z umową.

Odcienie drewna, tkanin, powierzchni lakierowanych i elementów dekoracyjnych mogą różnić się w zależności od struktury materiału, oświetlenia oraz ustawień wyświetlacza. Naturalne różnice nie wyłączają odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z opisem, próbką, modelem i uzgodnionymi właściwościami.

Klient powinien zapoznać się z wymiarami mebli przed zakupem oraz uwzględnić dostępną przestrzeń, szerokość przejść, drzwi i wind. W przypadku mebli wymagających montażu należy stosować się do instrukcji dostarczonych wraz z produktem.

Fotografie produktów służą przedstawieniu ich wyglądu. Elementy aranżacji widoczne na zdjęciach stanowią część oferty wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie wymienione w opisie produktu. Informacje handlowe nie mogą wprowadzać konsumenta w błąd co do istotnych cech towaru.

03. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienie składane jest poprzez wybór produktu, określenie dostępnych wariantów, dodanie towaru do koszyka, wprowadzenie danych wymaganych do realizacji zamówienia oraz potwierdzenie zakupu.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące głównych cech produktu, łącznej ceny, kosztów dostawy, dostępnych metod płatności i warunków realizacji. Klient ma możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Złożenie zamówienia wymagającego zapłaty następuje za pomocą funkcji jednoznacznie informującej o obowiązku zapłaty. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę i przekazaniu klientowi odpowiedniego potwierdzenia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.

Potwierdzenie otrzymania zamówienia może mieć charakter techniczny i nie musi samo w sobie oznaczać przyjęcia oferty, jeżeli zostało to wyraźnie rozróżnione w procesie zakupowym.

W przypadku niedostępności produktu po złożeniu zamówienia queravio poinformuje klienta o zaistniałej sytuacji. Zmiana produktu, parametrów zamówienia lub terminu realizacji wymaga odpowiedniego uzgodnienia z klientem.

Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące wykonania lub rozwiązania umowy i zwrotu otrzymanych płatności. Klient może zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

04. Ceny, podatki i zasady płatności

Ceny produktów prezentowane są w złotych polskich (PLN). Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane z produktem, w tym ewentualne należności importowe, są uwzględnione w jego cenie. Klient nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych opłat podatkowych ani celnych.

Koszty standardowej dostawy są określone w sekcji 05. Łączna kwota należna za zamówienie jest prezentowana przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.

Płatności są dokonywane za pomocą metod udostępnionych w procesie składania zamówienia. Dostępność poszczególnych metod może zależeć od operatora płatności oraz technicznych warunków realizacji transakcji.

Dane płatnicze są przetwarzane zgodnie z odpowiednimi zasadami bezpieczeństwa. Operatorzy płatności mogą stosować procedury weryfikacyjne, w tym dodatkowe uwierzytelnienie transakcji, jeżeli jest wymagane.

W przypadku nieudanej lub nieautoryzowanej transakcji zamówienie może oczekiwać na skuteczne rozliczenie. Sprzedawca nie może obciążać konsumenta nieujawnionymi kosztami ani ograniczać jego ustawowych praw związanych z płatnościami.

05. Dostawa na terytorium Polski

Queravio realizuje zamówienia z dostawą na terytorium Polski. Standardowe warunki logistyczne przedstawiono poniżej.

Podane terminy są przewidywanymi okresami realizacji. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące terminowego dostarczenia towaru. Opóźnienia nie pozbawiają konsumenta przewidzianych prawem środków ochrony.

W przypadku mebli wielkogabarytowych sposób dostarczenia produktu, ewentualne wniesienie do lokalu, dostępność windy, warunki rozładunku i konieczność uzgodnienia terminu powinny zostać określone przed zakupem. Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia na piętro, montażu ani usuwania opakowań.

Klient powinien przekazać prawidłowy adres oraz informacje niezbędne do wykonania dostawy. Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z odrębnych usług lub ponownego doręczenia mogą być naliczane wyłącznie zgodnie z prawem i na podstawie uprzednio uzgodnionych warunków.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na konsumenta w chwili objęcia go w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. Szczególne zasady mogą obowiązywać w przypadku samodzielnego wyboru przez konsumenta przewoźnika nieoferowanego przez sprzedawcę.

06. Odbiór mebli, szkody transportowe i usługi montażowe

Po doręczeniu mebli zalecamy sprawdzenie stanu opakowania, liczby otrzymanych elementów oraz widocznego stanu produktu. W przypadku zauważenia uszkodzeń warto sporządzić dokumentację fotograficzną i skontaktować się z obsługą klienta.

Brak sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera lub brak natychmiastowego zgłoszenia uszkodzenia nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

W przypadku zaginięcia przesyłki, uszkodzenia mebli podczas transportu organizowanego przez queravio lub dostarczenia niekompletnego zamówienia sprzedawca podejmie działania wyjaśniające i zapewni rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli produkt wymaga samodzielnego montażu, należy przestrzegać dostarczonych instrukcji, zasad bezpieczeństwa i ograniczeń dotyczących obciążenia mebli. Usługi montażu lub demontażu są realizowane wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie objęte umową.

Nieprawidłowy montaż wynikający z wadliwej instrukcji dostarczonej przez sprzedawcę lub z czynności wykonywanych na jego odpowiedzialność może stanowić niezgodność towaru z umową.

Odpowiedzialność za uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nieuprawnionymi modyfikacjami lub działaniami użytkownika podlega ocenie na podstawie okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy za istniejącą niezgodność towaru z umową.

07. Odstąpienie od umowy i zwrot produktów

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin odstąpienia rozpoczyna się co do zasady w dniu otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. W przypadku produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres easyassistghjnkm@queravio.com lub skorzystać z innej dopuszczalnej formy komunikacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór. Wysłanie produktu przed upływem tego terminu jest wystarczające.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy. W przypadku mebli, których nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o kosztach zwrotu lub ich oszacowaniu powinna być przekazana przed zakupem.

Oryginalne opakowanie jest zalecane w celu ochrony mebli podczas transportu, lecz jego brak sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Dobrowolna wymiana produktu na inny model, kolor lub rozmiar może zostać uzgodniona z obsługą klienta. Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani praw reklamacyjnych.

08. Meble wykonywane na zamówienie i zwrot płatności

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do mebli nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie to może dotyczyć produktów wykonanych na indywidualny wymiar, według odrębnego projektu lub na podstawie niestandardowych parametrów produkcyjnych. Sam wybór standardowego wariantu oferowanego w sklepie nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia.

O odpowiednim wyłączeniu prawa odstąpienia klient powinien zostać poinformowany przed zawarciem umowy. Wyłączenie to nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy queravio zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, niezwłocznie i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Standardowy czas wewnętrznego przetwarzania zatwierdzonego zwrotu wynosi 3–7 dni, przy zachowaniu ustawowego terminu dokonania zwrotu płatności. Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków przez bank lub operatora płatności trwa zwykle 5–10 dni. Jest to czas zewnętrznego rozliczenia, który nie wydłuża ustawowego terminu dokonania zwrotu przez sprzedawcę.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki zastosowano przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami. Dodatkowe koszty wybranego przez konsumenta sposobu dostawy, przewyższające koszt najtańszej zwykłej dostawy, nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi.

09. Reklamacje, odpowiedzialność za zgodność towaru i gwarancja

Queravio ponosi wobec konsumentów odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w polskich przepisach o prawach konsumenta. Co do zasady odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, z uwzględnieniem ustawowych warunków. Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. W szczególności dotyczy to sytuacji, w których naprawa lub wymiana są niemożliwe, nie zostały prawidłowo wykonane lub niezgodność ma odpowiednio istotny charakter.

Reklamacje można zgłaszać na adres easyassistghjnkm@queravio.com, wskazując dane zamówienia, opis problemu oraz żądanie konsumenta. Dokumentacja fotograficzna może ułatwić rozpatrzenie reklamacji, lecz nie stanowi bezwzględnego warunku jej przyjęcia.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Naturalne zużycie materiałów, uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub niewłaściwej konserwacji nie stanowią automatycznie niezgodności towaru z umową. Każda sytuacja jest oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem właściwości produktu oraz obowiązujących przepisów.

Ewentualna gwarancja handlowa obowiązuje na warunkach określonych w odpowiednim oświadczeniu gwarancyjnym. Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

10. Ochrona danych osobowych, pliki cookie i zasady korzystania ze sklepu

Dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami o ochronie danych osobowych. Przetwarzanie obejmuje wyłącznie informacje niezbędne do określonych celów, na odpowiedniej podstawie prawnej.

Dane mogą być wykorzystywane do realizacji zamówień, obsługi płatności, organizacji dostawy, rozpatrywania reklamacji, wykonywania obowiązków prawnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa transakcji.

W zakresie niezbędnym do wykonania umowy dane mogą być udostępniane odpowiednim dostawcom usług płatniczych, logistycznych i technicznych. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy wymaga zastosowania odpowiednich mechanizmów ochrony przewidzianych przez RODO.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu, w zakresie przewidzianym prawem.

Sklep może korzystać z plików cookie niezbędnych do prawidłowego działania witryny oraz, jeżeli zostały wdrożone, technologii analitycznych i marketingowych. Wykorzystanie opcjonalnych technologii wymagających zgody następuje dopiero po jej uzyskaniu. Użytkownik powinien mieć możliwość odmowy lub wycofania zgody.

Zabronione jest wykorzystywanie sklepu w sposób sprzeczny z prawem, naruszający bezpieczeństwo systemów, prawa innych użytkowników lub prawa własności intelektualnej. Treści i materiały sklepu podlegają ochronie na zasadach wynikających z właściwych przepisów.

Zgłoszenia dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych można kierować na adres kontaktowy queravio. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami, a w przypadku reklamacji konsumenckich stosuje odpowiednie terminy ustawowe.

11. Odpowiedzialność, rozstrzyganie sporów i postanowienia końcowe

Queravio dokłada należytej staranności w zakresie prawidłowego przedstawiania produktów, realizacji zamówień i zapewnienia funkcjonowania sklepu internetowego. Odpowiedzialność sprzedawcy jest określana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Nadzwyczajne zdarzenia pozostające poza kontrolą sprzedawcy, w tym poważne zakłócenia transportu, mogą wpływać na realizację zamówienia. Okoliczności te nie wyłączają automatycznie ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem ograniczyć.

Konsument może skontaktować się ze sprzedawcą w celu polubownego rozwiązania sporu. Dostępne są również przewidziane prawem możliwości skorzystania z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz właściwych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Informacje dotyczące ochrony konsumentów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych można zwrócić się do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych: uodo.gov.pl.

W odniesieniu do konsumentów zamieszkałych w Polsce stosowanie niniejszego regulaminu nie pozbawia ich ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. Właściwość sądów oraz zasady rozstrzygania sporów określają obowiązujące przepisy.

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami prawa, sposobu świadczenia usług lub organizacji sprzedaży. Zmiany nie naruszają praw nabytych konsumentów ani warunków umów już zawartych, chyba że właściwe przepisy przewidują inaczej.

Aktualna wersja regulaminu jest udostępniana na stronie sklepu. Postanowienia sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa nie znajdują zastosowania w zakresie takiej sprzeczności.

Kontakt i obsługa klienta

W sprawach dotyczących regulaminu, zamówień, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt z obsługą klienta queravio.

Marka: queravio

Adres kontaktowy:
1220 ASHTON AVE
GASTONIA, NC 28052
Stany Zjednoczone

Adres e-mail: easyassistghjnkm@queravio.com

Telefon: +1 (252) 334-2120

Godziny obsługi klienta (czas polski):
Poniedziałek–piątek: 09:00–18:00
Sobota i niedziela: nieczynne

Podany adres jest adresem kontaktowym i nie oznacza automatycznie lokalizacji magazynu ani punktu przyjmowania zwrotów. Przed wysłaniem mebli zalecamy uzgodnienie właściwych informacji logistycznych z obsługą klienta. Nie ogranicza to możliwości skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

QUERAVIO · PRZEJRZYSTE ZASADY ZAKUPÓW

Regulamin świadczenia usług i sprzedaży · Polska