QUERAVIO · PRAWA KONSUMENTA

Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Informacje dotyczące 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, sposobu zgłoszenia decyzji, zwrotu produktów, kosztów odesłania oraz zasad zwrotu płatności w sklepie queravio.

W queravio szanujemy prawa osób dokonujących zakupów na odległość. Konsument kupujący produkty za pośrednictwem naszego sklepu internetowego ma co do zasady prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Poniżej przedstawiamy zasady wykonywania tego prawa, sposób przekazania oświadczenia oraz informacje o obowiązkach sprzedawcy i konsumenta. Niniejsza strona dotyczy przede wszystkim konsumentów dokonujących zakupów w Polsce. Jej postanowienia nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

01. Komu przysługuje prawo odstąpienia od umowy?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje co do zasady konsumentowi, czyli osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

W przypadkach określonych przez polskie przepisy odpowiednie uprawnienia konsumenckie mogą przysługiwać również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Prawo odstąpienia nie jest uzależnione od podania przyczyny rezygnacji. Konsument nie musi uzasadniać swojej decyzji ani uzyskiwać wcześniejszej zgody sprzedawcy na skuteczne złożenie oświadczenia.

02. Termin na odstąpienie od umowy – 14 dni kalendarzowych

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych. W przypadku typowej umowy sprzedaży termin rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Sam produkt może zostać odesłany później, z zachowaniem odrębnego ustawowego terminu zwrotu.

Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na sobotę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin kończy się następnego dnia, który nie jest sobotą ani dniem ustawowo wolnym od pracy. Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, zastosowanie mają ustawowe zasady przedłużenia terminu.

03. Jak zgłosić odstąpienie od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować queravio o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Może to zrobić na przykład poprzez wiadomość e-mail lub pismo wysłane na adres kontaktowy sprzedawcy.

Dla sprawniejszej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu. Brak numeru zamówienia nie pozbawia jednak konsumenta prawa odstąpienia, jeżeli oświadczenie pozwala ustalić, której umowy dotyczy.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Każde inne jednoznaczne oświadczenie przekazane w ustawowym terminie może być skuteczne.

04. Co dzieje się po złożeniu oświadczenia?

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy queravio przystępuje do obsługi zgłoszenia zgodnie z obowiązującymi przepisami. Możemy skontaktować się z konsumentem w celu potwierdzenia danych zamówienia lub przekazania informacji organizacyjnych dotyczących odesłania produktu.

Skuteczność odstąpienia od umowy nie zależy od uzyskania numeru autoryzacji zwrotu ani od otrzymania zgody pracownika obsługi klienta. Zalecamy jednak zachowanie kopii wysłanego oświadczenia i potwierdzenia jego nadania.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy strony są zobowiązane do zwrotu otrzymanych świadczeń na zasadach określonych przepisami. W przypadku odstąpienia dotyczącego części produktów z zamówienia rozliczenie następuje odpowiednio do zakresu odstąpienia.

05. Termin i sposób odesłania produktu

Konsument powinien odesłać lub przekazać produkt sprzedawcy albo osobie upoważnionej do jego odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował queravio o odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór towaru.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed upływem 14 dni. Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu, w szczególności elementów szklanych, narożników, powierzchni meblowych i części montażowych.

Adres kontaktowy queravio nie jest automatycznie adresem magazynu ani punktem przyjmowania zwrotów. Przed odesłaniem produktu zalecamy kontakt w celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego i informacji organizacyjnych. Nie ogranicza to prawa do terminowego złożenia oświadczenia ani innych ustawowych uprawnień konsumenta.

06. Kto ponosi koszty odesłania towaru?

W przypadku odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy i przepisy nie nakładają tych kosztów na sprzedawcę.

Koszt odesłania zależy między innymi od wymiarów, masy, sposobu zapakowania i rodzaju transportu. W przypadku większych regałów, szafek, krzeseł biurowych lub innych produktów, których nie można zwykle odesłać pocztą, zastosowanie mają szczególne obowiązki informacyjne dotyczące kosztu zwrotu lub jego oszacowania przed zawarciem umowy.

Jeżeli sprzedawca nie przekazał wymaganej informacji o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu, konsument nie ponosi tych kosztów w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Nie pobieramy od konsumenta dodatkowej opłaty wyłącznie za samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie jest również uzależnione od zakupu innego produktu.

07. Zwrot płatności – termin i zakres

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy queravio zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez sklep przy zakupie.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sprzedawca zaproponował samodzielny odbiór produktu.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

W przypadku odstąpienia od umowy jedynie w odniesieniu do części produktów zwrot kosztów dostawy jest ustalany z uwzględnieniem rzeczywistego zakresu odstąpienia i obowiązujących przepisów.

08. Metoda zwrotu środków i czas księgowania

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Czas księgowania środków przez bank lub operatora płatności jest odrębny od terminu, w którym sprzedawca ma obowiązek dokonać zwrotu. Konsument nie ponosi opłat związanych z zastosowaną przez sprzedawcę metodą zwrotu płatności.

09. Stan produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości

Konsument ma prawo zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania lub sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że sprzedawca nie poinformował go o prawie odstąpienia zgodnie z przepisami.

Ewentualne zmniejszenie wartości produktu powinno być oceniane indywidualnie. Nie stosuje się automatycznej utraty prawa odstąpienia wyłącznie z powodu rozpakowania mebla.

10. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w określonych ustawowo przypadkach. W branży meblowej szczególne znaczenie mogą mieć produkty nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Przykładem może być mebel wykonany na indywidualne zamówienie według wymiarów lub szczególnych wymagań podanych przez klienta, jeżeli spełnia ustawowe przesłanki wyjątku.

Każdy wyjątek jest oceniany zgodnie z obowiązującymi przepisami i charakterem konkretnej umowy. Jeżeli określony produkt jest objęty ustawowym wyjątkiem, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana konsumentowi przed zakupem.

11. Odstąpienie od umowy a reklamacja produktu

Prawo odstąpienia od umowy i prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową to dwa odrębne uprawnienia. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia w ustawowym terminie bez podawania przyczyny, o ile nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Jeżeli natomiast produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową. W zależności od okoliczności i ustawowych warunków może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Queravio odpowiada na reklamacje konsumenckie w terminie 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Złożenie reklamacji nie wymaga wcześniejszego skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia. Upływ terminu na odstąpienie bez podawania przyczyny nie oznacza wygaśnięcia ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można skopiować, uzupełnić i przesłać do queravio. Korzystanie z tego wzoru jest dobrowolne. Wystarczające jest również każde inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Zalecamy zachowanie kopii formularza lub wysłanej wiadomości e-mail. Podanie danych wykraczających poza informacje niezbędne do identyfikacji umowy i obsługi odstąpienia nie jest wymagane.

13. Najczęściej zadawane pytania

14. Podstawa prawna i ochrona danych osobowych

Zasady odstąpienia od umów zawieranych na odległość wynikają w szczególności z polskich przepisów o prawach konsumenta oraz właściwych regulacji Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią niniejszej strony a bezwzględnie obowiązującymi przepisami zastosowanie mają przepisy prawa.

Dane osobowe przekazane w związku z odstąpieniem od umowy są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia, wykonania obowiązków prawnych, rozliczenia płatności oraz, gdy jest to uzasadnione, ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz właściwymi przepisami.

Konsument może uzyskać informacje dotyczące ochrony swoich praw za pośrednictwem właściwych instytucji konsumenckich. Informacje i materiały edukacyjne są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Niniejsze informacje nie ograniczają uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową, przepisów o ochronie konsumentów ani innych bezwzględnie obowiązujących regulacji.

15. Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, uzyskać informacje o organizacji odesłania produktu lub wyjaśnić zasady zwrotu płatności, możesz skontaktować się z obsługą klienta queravio. Zachęcamy do kontaktu drogą e-mailową, ponieważ ułatwia ona zachowanie potwierdzenia złożonego oświadczenia.

Podany adres jest adresem kontaktowym i korespondencyjnym. Nie oznacza automatycznie lokalizacji magazynu ani punktu przyjmowania zwracanych produktów. W celu uzyskania właściwego adresu zwrotnego i informacji dotyczących transportu zalecamy kontakt z obsługą klienta. Nie ogranicza to prawa konsumenta do skutecznego odstąpienia od umowy w ustawowym terminie.

QUERAVIO · PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

14 dni na odstąpienie · Zasady zwrotu towaru · Zwrot płatności · Ochrona praw konsumenta